Order tracking
Track your order.
Enter your order number and email to check shipping status. Your order number is in the confirmation email from NAGAIA.
Ordered recently? We need about 48 hours to process and ship. Tracking appears once your order leaves our hands. Can't find your order number or email?
Contact support
Want to see all your orders, colors, and rewards?
Sign in to My NAGAIA →
Common questions
Shipping questions.
Når vil jeg motta sporingsnummeret mitt?
Vi trenger vanligvis omtrent 48 timer for å behandle og pakke bestillingen din. Tilpassede bestillinger kan ta litt lengre tid. Helger, helligdager og salgsperioder kan også føre til ekstra ventetid. Når bestillingen din sendes, vil du motta et sporingsnummer på e-post — sjekk søppelpost- eller kampanjemappen hvis du ikke har mottatt det.
Sporingen min har ikke blitt oppdatert på noen dager.
Sporingen kan noen ganger stoppe opp i noen dager — for internasjonale bestillinger skjer dette vanligvis under tollklarering. For innenlandske bestillinger krever enkelte produktkategorier ekstra behandling hos transportøren, noe som kan føre til kortvarige forsinkelser. Hvis det ikke er noen oppdateringer på mer enn 7 dager, ta kontakt med oss på support@thenagaia.com med ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken for deg.
Pakken min viser som levert, men jeg har ikke mottatt den.
Ta en titt rundt — sjekk inngangsdøren, bakdøren, hagen, postkassen eller kontoret til borettslaget. Det kan også være lurt å spørre familiemedlemmer eller naboer i tilfelle noen har plukket det opp for deg. Hvis du fortsatt ikke finner det etter 24 timer, ta kontakt med oss på support@thenagaia.com med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å undersøke det.
Kan jeg endre adressen min etter at jeg har bestilt?
Innen 8 timer etter at du har lagt inn bestillingen, kan vi definitivt oppdatere adressen for deg — bare send en e-post til support@thenagaia.com med bestillingsnummeret ditt og riktig adresse. Etter det kan det hende at bestillingen allerede er under pakking, men ta gjerne kontakt, så gjør vi det vi kan.
Hvor er bestillingsnummeret mitt?
Ordrenummeret ditt ser ut som #N12345 — du finner det i bekreftelses-e-posten vi sendte rett etter at du la inn bestillingen. Prøv å søke i innboksen din etter "NAGAIA" eller sjekk søppelpostmappen. Hvis du fortsatt ikke finner det, send en e-post til support@thenagaia.com med e-postadressen du brukte til å bestille, så skal vi hjelpe deg med å finne det.