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Common questions
Shipping questions.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Normalmente necesitamos alrededor de 48 horas para procesar y empacar su pedido. Los pedidos personalizados pueden tardar un poco más. Los fines de semana, días festivos y períodos de ofertas pueden añadir tiempo extra. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico; revise su carpeta de spam o promociones si no lo ha recibido.
Mi seguimiento no se ha actualizado en unos días.
El seguimiento a veces se detiene durante unos días; para pedidos internacionales, esto suele ocurrir durante el despacho de aduanas. Para pedidos nacionales, ciertas categorías de productos requieren un procesamiento adicional por parte del transportista, lo que puede ralentizar el proceso brevemente. Si no hay actualizaciones durante más de 7 días, contáctanos en support@thenagaia.com con tu número de pedido y lo investigaremos por ti.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido.
Echa un vistazo a tu alrededor: revisa la puerta principal, la puerta trasera, el jardín, el buzón o la oficina de administración del apartamento. También vale la pena preguntar a los familiares o vecinos por si alguien lo recogió por ti. Si después de 24 horas aún no lo encuentras, contáctanos en support@thenagaia.com con tu número de pedido y te ayudaremos a investigarlo.
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Dentro de las 8 horas posteriores a realizar tu pedido, definitivamente podemos actualizar la dirección por ti; solo envía un correo a support@thenagaia.com con tu número de pedido y la dirección correcta. Después de ese tiempo, es posible que tu pedido ya esté en proceso de embalaje, pero no dudes en contactarnos y haremos lo que podamos.
¿Dónde está mi número de pedido?
Tu número de pedido es #N12345 — lo encontrarás en el correo de confirmación que enviamos justo después de que realizaste tu pedido. Intenta buscar en tu bandeja de entrada "NAGAIA" o revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, envíanos un correo a support@thenagaia.com con la dirección de correo que usaste para hacer el pedido, y lo buscaremos por ti.