Order tracking
Track your order.
Enter your order number and email to check shipping status. Your order number is in the confirmation email from NAGAIA.
Ordered recently? We need about 48 hours to process and ship. Tracking appears once your order leaves our hands. Can't find your order number or email?
Contact support
Want to see all your orders, colors, and rewards?
Sign in to My NAGAIA →
Common questions
Shipping questions.
Kiedy otrzymam mój numer śledzenia?
Zazwyczaj potrzebujemy około 48 godzin na przetworzenie i zapakowanie Twojego zamówienia. Zamówienia niestandardowe mogą zająć nieco więcej czasu. Weekendy, święta i okresy wyprzedaży mogą wydłużyć czas realizacji. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem — sprawdź folder spam lub promocje, jeśli go nie otrzymałeś.
Moje śledzenie nie było aktualizowane od kilku dni.
Śledzenie czasami zatrzymuje się na kilka dni — w przypadku zamówień międzynarodowych zwykle dzieje się tak podczas odprawy celnej. W przypadku zamówień krajowych niektóre kategorie produktów wymagają dodatkowego przetwarzania przez przewoźnika, co może chwilowo spowolnić proces. Jeśli przez ponad 7 dni nie pojawią się żadne aktualizacje, skontaktuj się z nami pod adresem support@thenagaia.com, podając numer zamówienia, a my to dla Ciebie sprawdzimy.
Moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem.
Rozejrzyj się — sprawdź drzwi frontowe, tylne, ogród, skrzynkę na listy lub biuro zarządu budynku. Warto też zapytać członków rodziny lub sąsiadów, czy ktoś nie odebrał przesyłki za Ciebie. Jeśli po 24 godzinach nadal nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem support@thenagaia.com, podając numer zamówienia, a pomożemy Ci to wyjaśnić.
Czy mogę zmienić mój adres po złożeniu zamówienia?
W ciągu 8 godzin od złożenia zamówienia możemy na pewno zaktualizować adres — wystarczy, że wyślesz e-mail na support@thenagaia.com z numerem zamówienia i poprawnym adresem. Po tym czasie Twoje zamówienie może być już w trakcie pakowania, ale śmiało się z nami skontaktuj, a zrobimy, co w naszej mocy.
Gdzie jest mój numer zamówienia?
Twój numer zamówienia to #N12345 — znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym, który wysłaliśmy zaraz po złożeniu zamówienia. Spróbuj wyszukać w swojej skrzynce odbiorczej hasło "NAGAIA" lub sprawdź folder spam. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, napisz do nas na support@thenagaia.com, podając adres e-mail użyty przy zamówieniu, a my to dla Ciebie sprawdzimy.