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Common questions
Shipping questions.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
In der Regel benötigen wir etwa 48 Stunden, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu verpacken. Maßgeschneiderte Bestellungen können etwas länger dauern. Wochenenden, Feiertage und Verkaufsaktionen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail – prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner, falls Sie diese nicht erhalten haben.
Meine Sendungsverfolgung wurde seit einigen Tagen nicht aktualisiert.
Die Sendungsverfolgung pausiert manchmal für einige Tage – bei internationalen Bestellungen geschieht dies meist während der Zollabfertigung. Bei Inlandsbestellungen benötigen bestimmte Produktkategorien eine zusätzliche Bearbeitung durch den Versanddienstleister, was zu kurzen Verzögerungen führen kann. Wenn es länger als 7 Tage keine Aktualisierungen gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thenagaia.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden den Vorgang für Sie prüfen.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
Schauen Sie sich um – überprüfen Sie Ihre Haustür, Hintertür, den Garten, den Briefkasten oder das Wohnungsverwaltungsbüro. Es lohnt sich auch, Familienmitglieder oder Nachbarn zu fragen, falls jemand es für Sie entgegengenommen hat. Wenn Sie es nach 24 Stunden immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@thenagaia.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen bei der Suche.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?
Innerhalb von 8 Stunden nach Ihrer Bestellung können wir die Adresse auf jeden Fall für Sie aktualisieren – senden Sie einfach eine E-Mail an support@thenagaia.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Danach könnte Ihre Bestellung bereits verpackt sein, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden tun, was wir können.
Wo ist meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer sieht aus wie #N12345 – Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen direkt nach Ihrer Bestellung gesendet haben. Versuchen Sie, in Ihrem Posteingang nach „NAGAIA“ zu suchen oder überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@thenagaia.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und wir suchen sie für Sie heraus.