Order tracking
Track your order.
Enter your order number and email to check shipping status. Your order number is in the confirmation email from NAGAIA.
Ordered recently? We need about 48 hours to process and ship. Tracking appears once your order leaves our hands. Can't find your order number or email?
Contact support
Want to see all your orders, colors, and rewards?
Sign in to My NAGAIA →
Common questions
Shipping questions.
När kommer jag att få mitt spårningsnummer?
Vi behöver vanligtvis cirka 48 timmar för att behandla och packa din beställning. Specialbeställningar kan ta lite längre tid. Helger, helgdagar och rea-perioder kan också förlänga tiden. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post – kolla din skräppost eller kampanjmapp om du inte har fått det.
Min spårning har inte uppdaterats på några dagar
Spårningen kan ibland pausas i några dagar — för internationella beställningar händer detta vanligtvis under tullklareringen. För inrikesbeställningar kräver vissa produktkategorier extra hantering av transportören, vilket kan göra att det tar lite längre tid. Om det inte finns några uppdateringar på mer än 7 dagar, kontakta oss på support@thenagaia.com med ditt ordernummer så undersöker vi det åt dig.
Mitt paket visar som levererat men jag har inte fått det.
Ta en titt runt omkring — kontrollera din ytterdörr, bakdörr, trädgård, brevlåda eller fastighetskontoret. Det kan också vara värt att fråga familjemedlemmar eller grannar ifall någon har tagit hand om det åt dig. Om du fortfarande inte kan hitta det efter 24 timmar, kontakta oss på support@thenagaia.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka det.
Kan jag ändra min adress efter att ha beställt?
Inom 8 timmar efter att du lagt din beställning kan vi definitivt uppdatera adressen åt dig — skicka bara ett mejl till support@thenagaia.com med ditt ordernummer och den korrekta adressen. Efter det kan din beställning redan vara under packning, men tveka inte att höra av dig så gör vi vad vi kan.
Var finns mitt ordernummer?
Ditt ordernummer ser ut som #N12345 — du hittar det i bekräftelsemailet vi skickade direkt efter att du lagt din beställning. Försök söka i din inkorg efter "NAGAIA" eller kolla i din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar det, mejla oss på support@thenagaia.com med den e-postadress du använde för beställningen, så hjälper vi dig att hitta det.