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Common questions
Shipping questions.
Quando receberei o meu número de rastreio?
Normalmente, precisamos de cerca de 48 horas para processar e embalar a sua encomenda. Encomendas personalizadas podem demorar um pouco mais. Fins de semana, feriados e períodos de promoções podem acrescentar tempo extra. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email — verifique a sua pasta de spam ou promoções se não o tiver recebido.
O meu rastreamento não foi atualizado há alguns dias.
O rastreamento por vezes pausa durante alguns dias — para encomendas internacionais, isto geralmente acontece durante o despacho aduaneiro. Para encomendas nacionais, certas categorias de produtos requerem processamento adicional pela transportadora, o que pode atrasar um pouco. Se não houver atualizações durante mais de 7 dias, contacte-nos em support@thenagaia.com com o seu número de encomenda e nós iremos verificar para si.
A minha encomenda aparece como entregue, mas eu não a recebi.
Dê uma vista de olhos — verifique a porta da frente, a porta de trás, o jardim, a caixa do correio ou a administração do prédio. Também vale a pena perguntar aos familiares ou vizinhos, caso alguém o tenha recolhido para si. Se ainda não conseguir encontrá-lo após 24 horas, contacte-nos em support@thenagaia.com com o seu número de encomenda e ajudaremos a investigar.
Posso alterar o meu endereço após fazer a encomenda?
Dentro de 8 horas após fazer a sua encomenda, podemos certamente atualizar o endereço para si — basta enviar um email para support@thenagaia.com com o número da sua encomenda e o endereço correto. Depois disso, a sua encomenda pode já estar a ser embalada, mas não hesite em contactar-nos e faremos o possível para ajudar.
Onde está o meu número de encomenda?
O seu número de encomenda é #N12345 — pode encontrá-lo no e-mail de confirmação que enviámos logo após ter feito a sua encomenda. Experimente procurar na sua caixa de entrada por "NAGAIA" ou verifique a sua pasta de spam. Se ainda não conseguir encontrá-lo, envie um e-mail para support@thenagaia.com com o endereço de e-mail que usou para fazer a encomenda, e nós iremos verificar para si.