Order tracking
Track your order.
Enter your order number and email to check shipping status. Your order number is in the confirmation email from NAGAIA.
Ordered recently? We need about 48 hours to process and ship. Tracking appears once your order leaves our hands. Can't find your order number or email?
Contact support
Want to see all your orders, colors, and rewards?
Sign in to My NAGAIA →
Common questions
Shipping questions.
Wanneer ontvang ik mijn trackingnummer?
We hebben meestal ongeveer 48 uur nodig om uw bestelling te verwerken en te verpakken. Maatwerkbestellingen kunnen iets langer duren. Weekenden, feestdagen en uitverkoopperiodes kunnen extra tijd toevoegen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer — controleer uw spam- of promotiefolder als u het niet hebt ontvangen.
Mijn tracking is al een paar dagen niet bijgewerkt.
De tracking pauzeert soms een paar dagen — bij internationale bestellingen gebeurt dit meestal tijdens de douaneafhandeling. Bij binnenlandse bestellingen vereisen bepaalde productcategorieën extra verwerking door de vervoerder, wat de voortgang tijdelijk kan vertragen. Als er meer dan 7 dagen geen updates zijn, neem dan contact met ons op via support@thenagaia.com met je bestelnummer, dan kijken wij het voor je na.
Mijn pakket wordt als bezorgd weergegeven, maar ik heb het niet ontvangen.
Kijk eens rond — controleer je voordeur, achterdeur, tuin, brievenbus of het kantoor van de appartementenbeheerder. Het is ook de moeite waard om familieleden of buren te vragen of iemand het misschien voor je heeft meegenomen. Als je het na 24 uur nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@thenagaia.com met je ordernummer, dan helpen wij je verder.
Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Binnen 8 uur na het plaatsen van je bestelling kunnen we het adres zeker voor je aanpassen — stuur gewoon een e-mail naar support@thenagaia.com met je bestelnummer en het juiste adres. Daarna kan het zijn dat je bestelling al in verpakking is, maar neem gerust contact op en we doen wat we kunnen.
Waar is mijn bestelnummer?
Je bestelnummer is #N12345 — je vindt het in de bevestigingsmail die we direct na je bestelling hebben gestuurd. Probeer je inbox te doorzoeken op "NAGAIA" of controleer je spammap. Als je het nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@thenagaia.com met het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt, dan zoeken wij het voor je op.