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Common questions
Shipping questions.
Quando riceverò il mio numero di tracciamento?
Di solito ci servono circa 48 ore per elaborare e preparare il tuo ordine. Gli ordini personalizzati potrebbero richiedere un po' più di tempo. Fine settimana, festività e periodi di saldi possono aggiungere ulteriore tempo. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email — controlla la cartella spam o promozioni se non lo hai ricevuto.
Il mio tracciamento non si aggiorna da alcuni giorni.
Il tracciamento a volte si interrompe per alcuni giorni: per gli ordini internazionali, questo accade di solito durante lo sdoganamento. Per gli ordini nazionali, alcune categorie di prodotti richiedono un'elaborazione aggiuntiva da parte del corriere, che può rallentare temporaneamente il processo. Se non ci sono aggiornamenti da più di 7 giorni, contattaci all'indirizzo support@thenagaia.com indicando il numero dell'ordine e lo verificheremo per te.
Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto.
Dai un’occhiata in giro — controlla la porta d’ingresso, la porta sul retro, il giardino, la cassetta delle lettere o l’ufficio di gestione dell’appartamento. Vale anche la pena chiedere ai familiari o ai vicini nel caso qualcuno l’abbia ritirato per te. Se dopo 24 ore non riesci ancora a trovarlo, contattaci a support@thenagaia.com con il numero dell’ordine e ti aiuteremo a cercarlo.
Posso cambiare il mio indirizzo dopo aver effettuato un ordine?
Entro 8 ore dall'effettuazione dell'ordine, possiamo sicuramente aggiornare l'indirizzo per te — basta inviare un'email a support@thenagaia.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto. Dopo questo termine, il tuo ordine potrebbe essere già in fase di imballaggio, ma sentiti libero di contattarci e faremo il possibile.
Dove si trova il mio numero d'ordine?
Il tuo numero d'ordine è #N12345 — lo troverai nell'email di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo aver effettuato l'ordine. Prova a cercare nella tua casella di posta "NAGAIA" o controlla la cartella dello spam. Se non riesci ancora a trovarlo, scrivici a support@thenagaia.com indicando l'indirizzo email che hai usato per l'ordine e lo cercheremo per te.