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Common questions
Shipping questions.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Nous avons généralement besoin d'environ 48 heures pour traiter et emballer votre commande. Les commandes personnalisées peuvent prendre un peu plus de temps. Les week-ends, les jours fériés et les périodes de soldes peuvent également rallonger les délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail — vérifiez votre dossier spam ou promotions si vous ne l'avez pas reçu.
Le suivi de ma commande n'a pas été mis à jour depuis quelques jours.
Le suivi peut parfois s’interrompre pendant quelques jours — pour les commandes internationales, cela se produit généralement lors du dédouanement. Pour les commandes nationales, certaines catégories de produits nécessitent un traitement supplémentaire par le transporteur, ce qui peut ralentir temporairement le processus. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plus de 7 jours, contactez-nous à support@thenagaia.com avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation pour vous.
Mon colis indique livré mais je ne l'ai pas reçu.
Jetez un coup d'œil autour de vous — vérifiez votre porte d'entrée, porte arrière, jardin, boîte aux lettres ou le bureau de gestion de votre immeuble. Il est également utile de demander à vos proches ou voisins au cas où quelqu'un l'aurait récupéré pour vous. Si vous ne le trouvez toujours pas après 24 heures, contactez-nous à support@thenagaia.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le retrouver.
Puis-je changer mon adresse après avoir passé commande ?
Dans les 8 heures suivant votre commande, nous pouvons certainement mettre à jour l'adresse pour vous — il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@thenagaia.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Après cela, votre commande peut déjà être en cours de préparation, mais n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons ce que nous pouvons.
Où se trouve mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande ressemble à #N12345 — vous le trouverez dans l'email de confirmation que nous avons envoyé juste après que vous ayez passé votre commande. Essayez de chercher dans votre boîte de réception le mot "NAGAIA" ou vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un email à support@thenagaia.com avec l'adresse email que vous avez utilisée pour commander, et nous le rechercherons pour vous.